Communicatie is niet langer slechts een "zachte" functie.

Communicatie kan de bedrijfsprestaties verbeteren en zakelijk succes bevorderen. Hoe kunnen we effectieve communicatie en verandermanagement opzetten?

Fundamenteel: Inzicht in cultuur en gedrag

Het doel van effectieve communicatie en verandermanagement is het bevorderen van positief gedrag van medewerkers, maar als er geen bedrijfscultuur en gedragsbewustzijn als basis is, kunnen de kansen op zakelijk succes afnemen.

Als medewerkers niet gemotiveerd zijn om deel te nemen en positief te reageren, kan zelfs de meest briljante bedrijfsstrategie mislukken. Als een onderneming een innovatief strategisch voorstel doet, moeten alle medewerkers actief innovatief denken en innovatieve ideeën met elkaar delen. De meest succesvolle bedrijven bouwen actief aan een organisatiecultuur die aansluit bij hun bedrijfsstrategie.

Gangbare werkwijzen zijn onder meer: ​​het verduidelijken welke werknemersgroepen en welke culturele elementen nodig zijn om de strategische doelen van het bedrijf te ondersteunen; het classificeren van werknemers binnen het bedrijf en het verduidelijken van wat het gedrag van verschillende werknemersgroepen kan motiveren, zodat zij het bedrijf kunnen helpen zijn doelen te bereiken; op basis van bovenstaande informatie, het formuleren van arbeidsvoorwaarden, beloningen en incentives voor elke belangrijke werknemersgroep, gebaseerd op de levenscyclus van talent.

Basis: Ontwikkel een aantrekkelijke waardepropositie voor werknemers en breng deze in de praktijk.

De Employee Value Proposition (EVP) is de "arbeidsovereenkomst" die alle aspecten van de werknemerservaring binnen de organisatie omvat. Dit omvat niet alleen de voordelen voor werknemers (werkervaring, kansen en beloningen), maar ook het rendement dat de organisatie van de werknemers verwacht (kerncompetenties, actieve inzet, zelfontwikkeling, waarden en gedrag).

Efficiënte bedrijven presteren uitstekend op de volgende drie aspecten:

(1) Efficiënte bedrijven leren van de methode om de consumentenmarkt te verdelen en delen werknemers in verschillende groepen in op basis van hun vaardigheden of rollen, evenals hun verschillende persoonlijke kenmerken en maatschappelijke positie. In vergelijking met minder efficiënte bedrijven besteden zeer efficiënte bedrijven twee keer zoveel tijd aan het begrijpen van wat de verschillende groepen werknemers motiveert.

(2). De meest efficiënte bedrijven creëren gedifferentieerde waardeproposities voor werknemers om de cultuur en het gedrag te cultiveren die de organisatie nodig heeft om haar strategische bedrijfsdoelen te bereiken. De meest efficiënte bedrijven richten zich ruim drie keer zo vaak op het gedrag dat het succes van het bedrijf bevordert, in plaats van zich primair te concentreren op projectkosten.

(3). De effectiviteit van managers in de meest efficiënte organisaties is uitstekend in het waarmaken van de waardeproposities voor werknemers. Deze managers zullen niet alleen de 'arbeidsvoorwaarden' aan de werknemers uitleggen, maar ook hun beloftes nakomen (Figuur 1). Bedrijven die een formele waardepropositie voor werknemers hebben en managers aanmoedigen om deze volledig te benutten, zullen meer aandacht besteden aan managers die de waardepropositie voor werknemers implementeren.

Strategie: managers mobiliseren om effectief verandermanagement te realiseren.

De meeste veranderingsprojecten binnen bedrijven behaalden de gestelde doelen niet. Slechts 55% van de veranderingsprojecten was succesvol in de beginfase en slechts een kwart van de projecten behaalde succes op de lange termijn.

Managers kunnen een katalysator zijn voor succesvolle verandering – het uitgangspunt is om managers voor te bereiden op verandering en hen verantwoordelijk te houden voor hun rol in de bedrijfsverandering. Bijna alle bedrijven bieden trainingen aan voor managers, maar slechts een kwart van de bedrijven gelooft dat deze trainingen echt effectief zijn. De beste bedrijven investeren meer in managementtrainingen, zodat ze hun medewerkers meer ondersteuning en hulp kunnen bieden tijdens veranderingsperioden, naar hun wensen kunnen luisteren en duidelijke en krachtige feedback kunnen geven.

Gedrag: Bouw een bedrijfscultuur van saamhorigheid op en stimuleer het delen van informatie.

In het verleden legden bedrijven de nadruk op het handhaven van hiërarchische werkrelaties en het leggen van duidelijke verbanden tussen het werk van medewerkers en de feedback van klanten. Nu creëren medewerkers die openstaan ​​voor nieuwe technologieën een meer ontspannen en op samenwerking gerichte werkrelatie, zowel online als offline. De best presterende bedrijven bouwen aan bedrijfsgemeenschappen en bevorderen een symbiose tussen medewerkers en het bedrijf op alle niveaus.

Tegelijkertijd laten gegevens zien dat efficiënte managers belangrijker zijn dan sociale media bij het opbouwen van een bedrijfscultuur. Een van de belangrijkste kenmerken van effectieve managers in de huidige situatie is het opbouwen van een vertrouwensrelatie met hun medewerkers – inclusief het gebruik van nieuwe sociale tools en het creëren van een gevoel van saamhorigheid binnen het bedrijf. De meest efficiënte bedrijven zullen managers nodig hebben die een bedrijfscultuur opbouwen en de vaardigheden beheersen om dit doel te bereiken – deze vaardigheden staan ​​los van het al dan niet gebruiken van nieuwe sociale media.